| Der CHARTA-Qualitätsindex: Auf der Suche nach guten "Makler-Versicherern" |
 Die 14. Auflage des CHARTA-Qualitätsbarometers 2011 liefert einmal mehr ein umfassendes Stimmungsbild der Wertschätzung der Versicherungsgesellschaften durch die Versicherungsmakler. Zusätzlich zu den Online-Fragebögen wurden auch Daten per Telefoninterviews erhoben, wodurch sich nicht nur die Teilnehmerzahl, sondern auch die Anzahl der Bewertungen der einzelnen Versicherer deutlich erhöht hat. Zum zweiten Mal wurde der sogenannte »Net Promoter Score« (NPS) in die Untersuchung aufgenommen, mit dem sehr differenziert die Wahrscheinlichkeit gemessen wird, mit der ein Makler einen Versicherer empfehlen wird. Und wieder wird deutlich, dass es keine Dauerabonnements gibt. Was aber macht einen »guten Maklerversicherer« aus? Was erwarten die Makler von einem Versicherer? Was missfällt ihnen? Antworten hierauf liefert seit vielen Jahren der Maklerverbund CHARTA Börse für Versicherungen AG gemeinsam mit dem Kölner Marktforschungsinstitut YouGovPsychonomics AG. Im Zentrum steht der CHARTA-Qualitätsindex. Er setzt sich aus der Bewertung von neun verschiedenen Leistungsbereichen sowie einer Gesamtzufriedenheit mit dem Versicherer zusammen. Hier wird insbesondere der Grad der Bindung der Makler deutlich – entscheidend für die künftige Bereitschaft, mit dem Versicherer zusammenzuarbeiten. Aber auch umgekehrt ist eine steigende Abratungsneigung eine Warnung an die betroffenen Versicherer. Auf dem 17. CHARTA-Marktplatz am 24. und 25. Mai 2011 in Neuss wurden die neuen "Besten" vorgestellt. |
